Política de Privacidade

1. Quais dados tratamos

Da empresa cliente (contratante da plataforma): nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, dados da empresa e de cobrança.

Dos clientes finais atendidos pela empresa: nome, telefone, e-mail, endereço, CPF/CNPJ, documentos enviados por WhatsApp ou painel e histórico de conversas e pedidos.

2. Para que usamos

Para prestar o serviço contratado: cadastro, atendimento por WhatsApp, abertura e acompanhamento de pedidos, cobrança e suporte. Não vendemos dados pessoais.

3. Inteligência artificial e áudios

Mensagens e áudios do WhatsApp são processados por modelos de IA e transcrição para gerar respostas e preencher pedidos. Esse processamento roda em infraestrutura da plataforma; o conteúdo não é usado para treinar modelos de terceiros.

4. Com quem compartilhamos

Apenas com operadores necessários ao serviço: provedor de pagamento (Asaas), gateway de WhatsApp (Evolution API), envio de e-mail (Resend) e infraestrutura de hospedagem. Podemos compartilhar dados quando exigido por lei.

5. Segurança e retenção

Usamos autenticação, controle de acesso por empresa, criptografia de segredos e conexões seguras. Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo exigido por obrigações legais.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos, pelo suporte no painel. Titulares que são clientes finais de uma empresa devem falar primeiro com ela, que é a controladora dos seus dados.